Kommunikation – Gespräche im Führungsalltag

• reflektiert kritisch das eigene Kommunikationsverhalten auf der Basis von theoretischen Kommunikationsmodellen in verschiedenen Situationen.
• kommuniziert klar und verständlich, argumentativ überzeugend und selbstsicher.
• nimmt differenziert Kommunikation von verschiedenen Gesprächspartnern (z. B. Kunden, Patienten, Mitarbeitenden) in verschiedenen Kontexten (z. B. Beratungsgespräch, Beschwerdegespräch, Mitarbeitergespräch, Abmahnung) wahr und analysiert diese.
• gestaltet mit Hilfe von Gesprächsführungstechniken (z. B. aktives Zuhören, Frageformulierung, Paraphrasierungen, Feedback-Technik) ein Gespräch situativ adäquat und zielge-richtet.
• wirkt durch Kommunikation auf das Verhalten von Gesprächspartnern positiv ein (z. B. Motivationsgespräch zur Patientenadhärenz).
• erkennt mögliche Konflikte in Situationen mit Kunden und Mitarbeitenden und führt mit Hilfe von Kommunikation eine Konfliktklärung herbei.
• entwickelt Leitfäden für schwierige Gespräche (z. B. Mitarbeitergespräche, Kundenge-spräche, Gespräche mit Gesundheitspersonal) und führt Konfliktgespräche lösungsorientiert.

Zusammen mit einem Schauspieler zeichnet der Kursleiter in verschiedenen gespielten Szenen schwierige Gesprächssituationen nach. Diese Szenen bilden die Eckpfeiler zur Selbstreflexion und Sensibilisierung.
Anhand dieser Bilder werden theoretische Hintergründe vermittelt und praktische „Werkzeuge“ vorgestellt.
In praktischen Übungen werden anhand von Fallbeispielen in Kleingruppen praktische Probleme bearbeitet. Die Gruppen werden von den beiden Moderatoren begleitet.